知らない間にWixサポートが進化していて、2年たってやっとアカウントが元に戻りました
久しぶりにホームページ作成サービスのWixネタです。
2年前にWixでホームページを作ったとき
WixからGoogle Appsを購入してメアド登録したのですが
その際、間違えてアカウントを2つ購入してしまいました。
料金が倍になるので
1つに修正しようとWixのサポートセンターに連絡したところ
アカウント数の変更はできない、アカウントごとキャンセルするしかない
という返事。
支払いが発生しているのに数の変更ができないって、どゆこと!?
と怒った覚えがあります。
ところが久しぶりにWixにログインしてみたら
ヘルプセンターに
<複数登録した「Google Apps メールアカウント」の内、
1件のアカウントのみをキャンセルする>方法が
出ているじゃないですか!!
2年前にできなかった変更が、できるようになってるー!
というわけで、喜んで手続きしようとしたら
これがね、意外とわかりにくい…。
ステップ1の「Google Apps メールのユーザー(アカウント)削除」は
すぐできたのですが
ステップ2の「Wixサポートチームに連絡をする」が分かりにくい。
まず電話で連絡しようとしたら
英語、スペイン語、ポルトガル語のみで、日本語は非対応。
そこで「Wix サポートへの問い合わせ」を検索してみたら
「チケットを投稿」する必要があるのだそう。
「チケット投稿」とやらのやり方がわからず
またあちこち探した結果、
マイページ→サポートページトップ→Wixフォーラムと移動して
ようやくページ左下にこのボタンが出てきました。
やーっとサポートセンターに連絡。
たった2ステップのことに30分以上かかってしまいました。。。
ちなみに、投稿する内容にIDなどの個人情報が入る場合は
「投稿する」ボタンの上にある
「非公開にする」ボックス(下の赤丸部分)に
チェックを入れることが大切です。
その後は週末にも関わらず、翌日にサポートセンターより
「メールアカウント削除の件に関しまして、担当者に申し伝えました。
返金処理が完了いたしましたらご連絡いたしますので
今しばらくお待ちください。」
との返信あり。
その4日後に削除完了の連絡がきました。
私が購入した2年前は返金期間対象外で、返金はないということだけど
キャンセルはもうできないと思っていたので
二重の引き落としがなくなっただけでも気分すっきり!
Wixを使っていて
過去に対応できないと言われてあきらめたことがある方
再度調べてみる価値ありです。
2年前にWixでホームページを作ったとき
WixからGoogle Appsを購入してメアド登録したのですが
その際、間違えてアカウントを2つ購入してしまいました。
料金が倍になるので
1つに修正しようとWixのサポートセンターに連絡したところ
アカウント数の変更はできない、アカウントごとキャンセルするしかない
という返事。
支払いが発生しているのに数の変更ができないって、どゆこと!?
と怒った覚えがあります。
ところが久しぶりにWixにログインしてみたら
ヘルプセンターに
<複数登録した「Google Apps メールアカウント」の内、
1件のアカウントのみをキャンセルする>方法が
出ているじゃないですか!!
2年前にできなかった変更が、できるようになってるー!
というわけで、喜んで手続きしようとしたら
これがね、意外とわかりにくい…。
ステップ1の「Google Apps メールのユーザー(アカウント)削除」は
すぐできたのですが
ステップ2の「Wixサポートチームに連絡をする」が分かりにくい。
まず電話で連絡しようとしたら
英語、スペイン語、ポルトガル語のみで、日本語は非対応。
そこで「Wix サポートへの問い合わせ」を検索してみたら
「チケットを投稿」する必要があるのだそう。
「チケット投稿」とやらのやり方がわからず
またあちこち探した結果、
マイページ→サポートページトップ→Wixフォーラムと移動して
ようやくページ左下にこのボタンが出てきました。
やーっとサポートセンターに連絡。
たった2ステップのことに30分以上かかってしまいました。。。
ちなみに、投稿する内容にIDなどの個人情報が入る場合は
「投稿する」ボタンの上にある
「非公開にする」ボックス(下の赤丸部分)に
チェックを入れることが大切です。
その後は週末にも関わらず、翌日にサポートセンターより
「メールアカウント削除の件に関しまして、担当者に申し伝えました。
返金処理が完了いたしましたらご連絡いたしますので
今しばらくお待ちください。」
との返信あり。
その4日後に削除完了の連絡がきました。
私が購入した2年前は返金期間対象外で、返金はないということだけど
キャンセルはもうできないと思っていたので
二重の引き落としがなくなっただけでも気分すっきり!
Wixを使っていて
過去に対応できないと言われてあきらめたことがある方
再度調べてみる価値ありです。